合肥职业素养培训《员工职业化素养提升——如何做到优秀和卓越》

课程背景：

当今企业，企业的领导者和管理者在经营和管理企业的过程当越发难经营和管理，症结在哪里？企业领导都一开始在思考如果去接订单、接业务！但发现订单和业务拉回来后，在经营和管理的过程当中很难去满足客户要求，不要说去超越客户期望了！问题何在？

因为在满足客户要求的过程当中，企业里面的领导者发现，下面的管理层和员工在工作的过程当中并没有做到全力以赴、并没有做到领导和客户所需要的结果，更不用说超越客户期望了！

此课程协助您的在经营企业管理的过程当中如何使下面的管理者和员工把工作做到实处，真正的去落实，使他们在工作中如何去做到优秀和卓越！

课程收益：

1.要想工作先做好，必须得先去改变他们的思维方式；

2.让员工如何真正做到对企业的忠诚，忠于企业忠于工作就是忠于自己；

3.在工作中学会如何积极主动去面对你的工作

4.在工作的过程当必须学会承担与担当；

5.如何学会制订工作和生活计划及计划的真正落实；

6.在工作中如何学会去发现、分析和解决问题；

7.学会用价值和结果去交换你的报酬；

8.让员工在工作中如何学会以客户为中心，超越客户期望；

9.真正懂得去学会爱与付出；

课程大纲

第一讲：什么是结果？

一、态度≠结果

没有结果，拼命、苦劳、加班都是白搭

二、职责≠结果

没有结果意识，职责就是一纸空文

三、任务≠结果

1.完成差事、例行公事、应付了事

2.结果是什么

3.结果清晰定义三要素

1）公开承诺时间点

2）有价值

3）可考核

第二讲：为什么要做结果

一、企业靠什么生存

1.企业提供结果跟客户进行交换

2.企业不能提供结果就没法发展

二、机会均等，结果不等，结果改变命运

1.结果为什么会改变命运

经典案例论证

三、公司为什么要录用你

1.公司看重你能给公司创造价值、带来结果

2.你用结果来跟公司换取报酬！

四、上班不是拿工资的理由，为公司提供结果才是得到报酬的原因。

五、只有创造价值，提供结果，公司、个人才能在日益竞争的今天才能立足于不败之地。

第三讲：做结果的三大思维模式

一、底线思维

1.什么是底线思维

2.底线思维能给您带来什么

二、外包思维

1.什么是外包思维

2.外包思维能给您带来会么

3.外包思维的精髓如何来触动您的员工

三、镜子思维

1.什么是镜子思维

2.提炼精髓

第四讲：完美计划七步曲如何来制订和实施

人生最怕的是什么？很多人说人生最怕是的一个字——死！其实死亡并不可怕，因为是人都会死，但人生最怕的是什么呢？我觉得有十个字可以做参考那就是——没有计划、目标，随波逐流！

    哈佛大学做了一个非常著名追踪调查，就是针对哈佛大学毕业出去的学生，进行了25年的追踪调查，调查结果发现只有3%的人是这个社会上面的混得非常棒的人，这样的人叫做出类拔萃；有10%的人是算比较优秀的人；有60%的普通人；还有27%的人是在这个社会上面混得最差的人，由此可以证明，学会做计划是我们每个人必须要掌握的最基本的技巧和技术活了！

    完美计划七步曲会从我们每个人的自身特点来教你如何来制定适合自己的工作和生活计划！让你学有所用，学以会用，学以能用！

精辟案例进行分析、解剖、总结和指导

工具及方法的呈现

第五讲：工作中如何发现、分析和解决问题

真正能帮助企业去创造他会的管理和员工都会有一个共同的前提——那就是解决问题！

谈到解决问题之前，我们必须得解决前面二个问题，发现问题、分析问题最后才是解决问题！

此讲会告诉我们在工作中如何去发现问题并把它变成工作中的一种习惯！

问题发现后接下来的就是如何去分析问题并找到问题点的根源！

最后，就是如何去解决问题并从深层次去解决问题！

一、在整个章节的过程应掌握几个关键词：

1.什么是纠正？

2.什么是纠正措施？

3.什么是预防措施？

第六讲：如何用价值和结果去交换你的报酬

企为为什么给我们发工资？每个人的答案可能都不一样！但这里有一个比较满足大众口味的答案——就是你为企业创造了价值和结果！

有人说最贵的人是最便宜的，最便宜的人是最贵的！这句话仔细琢磨一下，你发现它是有道理的！

篮球之神——迈克尔·乔丹刚进NBA的时候（1984年）年薪是50.4万美金，当他拿了六次NBA总冠军的时候（6次获得NBA总冠军：(1990-91, 1991-92, 1992-93, 1995-96, 1996-97 和1997-98)和2次夺得奥运会冠军：1984年、1992年他的年薪高达3300万美金！

   有记者问公牛的老板，说你给乔丹那么高的工资你不觉得贵吗？公牛的老板笑一笑，说：“一个人能够为你创造上亿美金收入的时候，你给他3300万美金，你觉得贵吗？”

所以，管理都必须要学会去为公司为客户去等他价值提供一个让公司领导和客户满意的结果！只有这样你才有可能会立足于不败之地！

我们会从：1.什么是结果？

          2.为什么要做结果？

          3.结果考核的标准是什么？来进行剖析、讲解！

第七讲：如何以客户为中心

“客户就是上帝”这句话是每个人都会说！但有多少人真正读懂了它的意思？又有多少人会做到呢？

作为公司里面的管理干部必须要真正理解和读懂它的意思，从而去不断的满足客户的需求、要求最后做到超越客户的期往！

首先，客户分为内部客户和外部客户！

什么是内部客户？简单介绍，就是下一道工序就是上一道工序的客户，也可以理解内部谁是你的服务对象谁就是你的客户！

什么是外部客户？简单介绍，就是直接或间接购买你产品的组织或个人都属于你的客户！

你的客户对你的产品对你公司满意吗？客户忠诚吗？客户有粘性吗？这些问题作为管理都必须去深思考虑！

客户是我们的衣食父母，所以管理者必须要做到以客户为中心，只有这样，才有可能满足客户和超越客户的期望！如果没有客户，一切免谈！

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