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职业素养课程大纲

培训目标：

1、提升团队的士气，打造激情高昂的团队。

2、塑造积极阳光的心态，主动积极的工作。

3、明确销售目标的重要性，做好目标管理。

4、做好时间管理，明确业务流程中的时间管控。

5、了解工作中的困难点，提升面对客户的沟通技巧。

课程对象:企业员工

课程时间:一天（6小时）

课程大纲:

第一章 职业素质

1. 工作的本质演变。

2. 角色定位。

3. 能力储备。

4. 成为正能量员工

1、 成就正能量员工的四大关键点：

根源——“心态”正能量

（1）树立积极的职业心态

（2）积极心态的来源

积极心态演练：劈铅笔

根基——“责任”正能量：

（1）“责 任”真 正 的 含 义

（2）责任的二个关键问题：

①责任是否锁定？

②责任会不会跳来跳去？

根本——“结果”正能量：

（1）结果思维

（2）外包思维

驱动——“感恩”正能量：

（1）感恩团队及客户

（2）感恩企业及领导

第二章 职业素养四要素

1.目标管理：

（1）什么是目标？

（2）目标管理的SMART 原则。

（3）设立目标的7个步骤

步骤一：正确理解公司整体目标，并向下传达

步骤二: 制订符合SMART原则的目标

步骤三: 检验目标是否与上司的目标一致

步骤四: 列出可能问题和阻碍，找出解决方法

步骤五: 列出实现目标所需要技能和授权

步骤六: 列出所必需的合作对象和外部资源

步骤七，确定目标完成的日期

（4）目标分解方法

多杈树法 、剥洋葱法

（5）目标管理工具九宫格。

互动：个人目标设定

2.制定计划：

（1）什么是计划？

（2）制定计划的PDCA循环。

（3）计划管理工具5w2h、WBS。

3.高效沟通：

（1）沟通的定义

（2）沟通漏斗

（3）语言沟通与非语言沟通

（4）口头沟通三要素

（5）非语言沟通六大技巧

（6）有效倾听

（7）发问的三种方式

情境模拟

4.时间管理：

（1）时间管理矩阵图

（2）时间管理具体实施

第一步 事项清单

第二步 优先排序

第三步 时间安排及具体实施

第四步 每晚回顾

（3）时间管理工具之六点优先工作制

实践

合肥职业素养培训机构,合肥职业素养职业心态培训：0551-63829212、15256000335（微信同号）